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现行的发问指引
1. 请你讲地址。(街名/地区/单位/门牌/大厦名称)
2. 病人/伤者有什么病/伤？(例如交通意外、工业意外、袭击、传染病、分娩？)
3. 病人情况如何？(例如是否清醒？有什么病历，如心脏病、糖尿病或哮喘病？)
日后分级制下的发问指引
1. 发生紧急事故的地址在哪儿？
2. 来电的电话号码？
3. 有什么事情？告诉我发生什么事？
4. 病人/伤者年纪多大？
5. 病人是否清醒？
6. 病人有没有呼吸？
根据病人的病情，操作员可能会再提出指定问题，如：
A. 什么部位受伤？
B. 有没有严重流血？
C. 病人能否说话？
※分级制下，操作员需在10秒至30秒内发问首3条问题，并将个案分类，立刻调派救护车。通讯中心会继续和召唤者「保持通话」，直至救护车到达现场。
资料来源：保安局、消防处
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