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【本报讯】(记者 邱益忠)假若救护车落实三级制，市民的生命安全便落在消防处控制室的240多名操作员身上。在新指引下，操作员要在短时间发问9条问题，关于事故情况、事发地点及求助者电话号码3条黄金问题，须在30秒内完成答问，以分辨求助个案是否紧急。为确保操作员的质素，操作员要考取证书，每两年考核一次，当局亦会再招聘10多名操作员。
30秒搞定3条黄金问题
负责应答求助电话的操作员收到求助后，会在10秒至30秒内询问求助者3条指定问题，若果仍未掌握个案分级，操作员会再询问伤者年纪、是否清醒、能否说话等。消防处副处长陈楚鑫强调，操作员只要跟足指引提问，不需作出个人判断，可减低错误分级的风险。为免在救护车抵达现场前出现意外，操作员会与召唤者「保持通话」，直至救护车到场。
救护车龄将降至1.9年
现时消防处有2,400名救护员，日间及夜间可分别调派188辆及100辆救护车出勤，保安局副秘书长袁小惠表示，消防处今年度会聘请120名救护员，今年底70部救护车亦会投入服务，救护车平均车龄降至6.2年；而其余140部救护车明年底才投入服务，车龄进一步降至1.9年。
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