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汇丰银行继4月底遗失一部载有十多万客户资料的计算机服务器之后，昨日又爆出遗失一盒记录该行与客户电话对话内容的录音带，涉及2.5万个客户对话。我们认为，汇丰接二连三发生遗失私隐资料事件，不仅反映其对客户资料的轻率态度，而且说明管理层根本没有从过去的遗失事件中汲取教训，对公众的批评敷衍了事，令客户承受巨大风险，十分离谱，应予谴责。金管局应要求汇丰尽快提交调查报告，并采取改善措施。同时，对于一些因为事件而造成损失的市民，消委会应为他们提供协助，包括向出事机构进行法律诉讼，追讨赔偿，既保障小市民的权益，亦加强阻吓力。
汇丰银行遗失客户资料，早有前科。今年4月，汇丰观塘分行被揭发在装修期间，遗失一部载有近16万客户资料的计算机服务器。由于资料涉及客户的财务记录，如被不法之徒取用，后果不堪设想，社会因而哗然。然而，对于如此重大的过失，汇丰银行不仅没有主动向外公布，及时通知受影响客户，管理层还摆出一副傲慢态度，文过饰非，受到社会舆论的强烈批评。虽然管理层在强大的社会压力下承诺会汲取教训，避免事件再次发生，但言犹在耳，却再发生遗失客户录音事件。事实上，汇丰以速递公司来运送客户录音带，保障程度已经不足。遗失录音带后又没有即时公布，只是发表短短声明了事，且在文中不断强调资料外泄的机会甚微，丝毫没有提醒市民防范之心。汇丰管理层这种轻率言行，只会进一步损害市民的信心。
为减低客户的风险，汇丰应即时设立热线，为客户提供充足的信息；并派专人联络受影响的客户，查看其信用卡或相关帐户有否出现异常；与此同时，应为客户更改帐户号码，以策安全。更重要的是，汇丰须堵塞信息安全管理机制的漏洞，以有效防止丢失客户资料事件重演。(文汇社评)
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