[2007-05-16] 收费电视投诉 增近2成

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　■消委会接获市民对收费电视服务的投诉有上升趋势。本报记者 李志梁 摄

　【本报讯】收费电视服务商竞争激烈，推销手法层出不穷，但相应的投诉也急增。消费者委员会今年收到涉及收费电视服务的投诉增加，多达867宗，较去年同期的735宗上升18%，其中有投诉人指合约期间搬迁，而新地址没有网络覆盖，但仍被收费的投诉，从2005年的42宗，增至去年的161宗，今年首3个月有19宗。

客户搬迁被拖延搬线

　本港有4间收费电视台，有线电视、香港宽频数码电视服务、now宽频电视及无线收费电视，消委会接获的相关投诉由2003年的320多宗，增至去年的2,909宗。今年首3个月的投诉中，19宗涉及客户搬迁而新居不在服务覆盖范围的个案，而前年和去年亦分别接获42和161宗相关投诉。

　消委会曾接获有客户马小姐与某收费电视于2005年签订合约，但翌年因搬家而向该公司要求搬线，但多次被拖延指仍未有覆盖，甚至仍继续收费。不过，马小姐在新住所楼下，发现该公司推销服务，随即签约和成功安装，并要求公司解释事件。经过消委会调解，小额钱债审裁处裁定该公司须赔偿3个月的费用。

　消费者委员会总干事刘燕卿表示，消费者如改变合约条款，如更改使用服务地点，应以书面查询服务是否覆盖新地址、覆盖生效日期及安排搬线的日期，并取得详细的书面答覆，以免日后争拗。她呼吁消费者应避免透过电话立约或续约，亦呼吁服务供应商提供毋须签约的每月收费服务，或推出较短期的服务。