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【文汇专讯】2月19日，昆明市经济社会发展软环境建设工作领导小组办公室发布第1号公告。公告称：为更顺畅地保证在工作时间以外与市民联系，市委书记、市长在原公布电话的基础上，再各新增一部联系电话。打这两部电话的时间是当天下班后直到次日上班前，即每天下午18时后至次日8时30分前。
为了保证领导干部的电话有人应答，2月18日，昆明市委、市政府办公厅联合下发了《关于认真应答领导干部公务电话的通知》，明确对不按规定应答群众来电，或故意刁难、语言不文明，或记录不清、对群众反映的问题不认真及时处理而导致发生不良影响和后果的，将对责任人进行问责。
通知要求，要保证每个工作日8时30分至17时均有人应答，其他时间尽可能应答。领导干部外出工作时，要安排专人做好应答电话工作，任何人不得以任何理由拒绝应答和耽误应答电话。应答领导干部工作电话要认真做好记录，电话记录主要包括来电人姓名、联系电话、所在单位、来电反映的问题、接电人姓名，以及接电后的处理情况、反馈情况等。应答电话的处理工作要做到高效率、快节奏，要无条件、无阻力、无障碍地为百姓服务、为基层服务。要迅速在第一时间解决群众反映的问题，来电反映的问题情况清楚、政策法律明确的，应当直接答覆来电人；来电反映的问题需要有关部门进一步研究处理的，做电话记录后转相关部门处理并及时答覆来电人，同时指定专门人员负责跟踪落实。
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