[2006-12-06] 周一岳:电话预约改善门诊轮候

【文汇专讯】卫生福利及食物局局长周一岳表示，医院管理局自10月17日起，在九龙西联网20间普通科门诊诊所，推行电话预约门诊服务计划以来，诊所排队轮候的情况明显大幅改善，以往半夜开始出现的人龙未有再出现。

　周一岳今天在立法会回覆议员涂谨申提问时指出，该计划适用于毋须定期覆诊的病人，推行以来，估计平均每月约有58,000人次使用，占整体偶发性病人求诊人次约79％。

　九龙西联网大部分的普通科门诊所，早上已少见排队轮候的人龙，间中有个别诊所门外有数人排队，平均约5-6名病人；而下午及晚上时段，诊所一般均没有出现排队轮候的情况。

　周一岳说，由于服务刚在全港推行，电话预约系统也有可以改进的地方，各方面均需要一段时间适应。当局将视乎系统运作及病人实际需要，定期检讨和作出改进。

　医管局去年8月开始在港岛区试行电话预约服务，旨在改善普通科门诊挤逼的轮候情况，减低病人交叉感染的风险，并尽量善用普通科门诊的资源。

　他说，鉴于门诊服务流量庞大，医管局有必要通过各种流程自动化和计算机化，以达至有效地善用资源，维持和改善门诊服务的水平。