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外资银行的星级服务 |
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记者亲身体验：东亚银行开户方便快捷且环境舒适。 |
外资银行向内地市民提出星级服务概念，软沙发、咖啡、一对一服务……首度体验外资银行服务的内地客户惊叹外资银行的待客之道。另外，其融资速度快，渠道广等特点更是让内地中小企业充满期待。
服务一流：记者23日在东亚银行静安支行亲身体验外资行开业首日开户状况，整个过程只是「喝喝咖啡，签签字」便办理好开户业务。>>> 详细
中小企业表示：「下次贷款首选外银」。外资银行能够以资质等无形资产作为抵押条件将大大拓宽企业的融资渠道。>>> 详细
四大外银各有策略，打响顾客争夺战。>>> 详细 |
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中资银行的劣势及应对策略 |
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有存户反映，不少内地银行的理才业务排队轮侯时间过长。 |
内银在外银高举优质服务大旗攻城略地挑战下，主动出击提升服务质量，最近内银正以解决银行「排长队」现象为契机，以4大举措改进服务，其成效我们拭目以待
中资银行最让客户头疼的是排队问题，顾客称在中资银行办理业务排队是「家常便饭」，常常要等待一个半小时至两个小时，「好像来银行上班」。>>> 详细
内银以4大举措改进服务迎接挑战，即增加理财中心进行业务区分服务、增自动存款机自动打簿机推广自动服务、代交水电等费用改自动转帐、零售网点进行转型试点简化业务流程。>>> 详细
当前中国银行业最为人诟病的问题背后的根本还在于提升人员业务素质、简化流程等。>>> 详细
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中外银行谁占优 |
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刘明康近日指出，改善内银服务素质，关系到内地整个银行业的竞争力。 |
外资银行服务周到，也更人性化。 但眼下外资银行只能人民币存贷款业务，中资银行却能普遍提供业务信用卡、基金代销、证券业务、保险代理等。加上服务收费问题。到底最后鹿死谁手呢？
刘明康：内资银行在对待客户服务的理念方面已经有了很大的进步，并且内地居民的日常生活现已离不开银行。同时，客户对银行服务的多元化需求也充满了期待。>>> 详细
外资银行的外币理财似乎要比中资银行略胜一筹，而且服务周到，也更人性化。不过当前外资银行毕竟不能办理水、电、天然气、电话等费用代收业务，网点也不如中资银行多，而且当前在人民币理财上中资银行的表现相当不错。>>> 详细
今年至2015年将是外资并购内银、完善产品结构、客户资源积累、区域布局、网络人才、提升影响力和塑造核心竞争力的准备期，料2015年将是内地本土银行与外银竞争与合作的真正开始。>>> 详细
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| 四大外银简介 |
| 花旗银行 |
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花旗银行（Citibank）是花旗集团（Citigroup）(纽交所：C)属下的一家零售银行，其主要前身是1812年6月16日成立的「纽约城市银行」（CityBankofNewYork），经过近两个世纪的发展、并购，已成为美国最大的银行……>>> 详细 |
| 汇丰银行 |
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汇丰集团是世界规模最大的银行和金融业务机构之一。根据汇丰银行控股公司和花旗银行集团近日公布的资产状况报告，汇丰银行的资产拥有量已经超过花旗银行和三菱东京联合银行，成为全球资产规模最大的银行。>>> 详细 |
| 渣打银行简介 |
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渣打银行是世界权威银行。业务集中于亚洲、次大陆、非洲、中东及拉丁美洲等新兴市场。渣打主要业务包括零售银行服务如按揭、投资服务、信用卡及个人贷款等，商业银行服务包括现金管理、贸易融资、资金及托管服务等。
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| 东亚银行简介 |
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东亚银行于1918年在香港成立，一直以来致力服务香港客户，并于内地及海外提供企业及个人银行服务。
东亚银行现为全港最大的独立本地银行，于2005年12月31日的综合资产总额达港币2,388亿元（307.9亿美元）。
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责任编辑：赖明明 朱秀芳
网页制作：王悦 |
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