新华网广西频道11月7日电（记者 何丰伦）为了进一步加强对全行对账服务和工作质量的监督和管理，工行广西分行自2007年12月开始，采取由95588统一受理银企对账业务咨询，并对客户进行对账回访。截至目前，该行通过95588客服热线共回访客户4000多人次，收到客户反馈意见及建议上千条。
为确保客户回访意见整改落实到位，该行安排专人对95588反馈的客户回访结果进行逐条审查，对于可能涉及的违规事项，以及需要解决的问题及时通报相关分行。该行针对回访客户对辖区部分支行服务态度“不满意”，以及个别网点在业务处理过程中存在“推诿”现象，均责令相关分行认真核实，主动寻求客户谅解，为客户排忧解难，对服务不到位或存在违规行为的员工，按照有关条例予以处罚。
目前，该行通过电话或上门等方式指导客户软件工具安装、日常操作、现场培训，解决客户对账过程存在的问题近300余件，无法解决向总行如实反映的有12件。同时，该行通过95588客户回访工作，使一些非网银客户进一步深入了解工行网上银行及对账功能优势，有效地促进了该行网银业务的发展。据悉，该行开办网银对账账户达4.2万户，占全部应对账账户78%以上。
工行广西分行通过95588集中受理客户咨询和对客户进行回访，为客户提供了统一服务窗口，使未达账项核查等对账问题处理做到了与前台彻底分离，确保操作风险得到有效控制，不仅为客户提供了标准的售后服务，确保网银对账信息对称，同时，对账人员服务质量、合规性监督得到进一步加强，对账中的不良行为得到有效控制。（完）